top of page

 CRM מערכת מוקד

המערכת מספקת לרשות מגוון פתרונות לניהול המוקד העירוני ומשמשת פלטפורמה דו כיוונית חכמה לתקשורת בין הרשות לתושביה

מערכת חכמה, ידידותית ומגוונת !

בעולם הטכנולוגי בו המידע מגיע במגוון ערוצים ומהירות הטיפול הולכת ומואצת, EPR גאה להציג מערכת חכמה, ידידותית ומגוונת המאפשרת לרשות לקבל פניות מהציבור במגוון דרכים ולהגיב במהירות וביעילות על כל פנייה ביטחונית ומוניציפאלית.

מערכת  הCRM מקילה על מתן השירות הניתן לתושב ומייעלת את המענה ואת זמן ההמתנה בכל בקשה. כמו כן, ניתן לבצע באמצעות המערכת מעקב אחר ההחלטות המתקבלות תדיר בכל רשות ובכך להימנע מהחלטות הנופלות 'בין הכיסאות'.

CPR.png

יתרונות המערכת

התוכנה לניהול הרשות מאפשרת רציפות תפקודית בעבודת המוקד והרשות כולה במעבר משגרה לחירום, ונותנת מענה שלם וכולל לשתי תצורות העבודה במערכת אחת

 

התוכנה ידידותית, פשוטה, מבוססת על Office, מותאמת אישית לפי משתמש ולפי רשות, פתוחה לשינויים  ולהתחדשות וכן ליצירת ממשקים עם תוכנות נדרשות אחרות כדוגמת GIS

ממשק מלא עם כלל מערכות המידע מבית EPR - הודעות לחייבים, פתיחת הזמנות עבודה וניהול תהליכים

ממשק עבודה מרחוק וממשק WEB המאפשרים עבודה מכל מקום ובכל זמן דרך המחשב בבית או דרך הטלפון הנייד והתחברות למערכת ממרכזי ההפעלה הנפתחים בחירום

אפשרות לפתיחת קריאות על ידי תושבים מתוך אתר הרשות או מהטלפון הנייד

מגוון דוחות - מעקב אחרי חריגה מזמן טיפול בזמן אמת, גרפים להתפלגות פניות וכלל נתוני הניהול

מגוון אפשרויות העברת מסרים – מסרונים, הודעות דוא"ל או זימוניות – באופן אוטומטי וידני, מה שמעניק אמינות גבוהה לביצוע משימות ותגובות באופן מיידי ובמצב חירום

מערכת חירום עדכנית המתאימה ללקחים שהופקו מתרגילי פיקוד העורף ואירועי התקופה האחרונה

ממשק עבודה פשוט ונוח לקבלת משימות לביצוע על ידי אנשי הביצוע וצוותי החירום של הרשות

מערכת לניהול תהליכים מובנים ברשות (שאינם פניות בנוגע לאירועים – לדוגמה: בקשה להיתר בנייה), בכל מחלקות הרשות תוך מעקב על התקדמות שלבי התהליך משלב פניית התושב ועד לסיום התהליך

מערך תמיכה זמין ומקצועי, המוכר משאר התוכנות מבית EPR והמאפשר לתוכנה לצמוח יד ביד עם הלקוח, צרכיו וההתפתחויות הטכנולוגיות.

v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png
v_button.png

המודולים של EPR CRM

  • ניהול רכש
    כולל ניהול של כל שלבי הרכש, החל מיצירת דרישה וכלה בהזמנות וקליטת חשבוניות ספקים, תוך מעקב צמוד אחרי יתרות, תקציב ושריונים. מערכת הרכש מנהלת גם את מסלולי ההרשאה המבוססים על חתימות אלקטרוניות ומאפשרת סריקת מסמכים ישירות לתוך המערכת.
  • ניהול תשלומים
    ביצוע כל תהליך הטיפול בחשבוניות הספקים וניהולם. כמו כן ניתן לבצע תשלומים בפועל באמצעי התשלום השונים.
  • ניהול תקציב
    תכנון ובנייה של תקציב הרשות המקומית, כולל אישורים ושמירת גרסאות שונות של התקציב.
  • ניהול הלוואות
    מעקב אחר כל ההלוואות הקיימות ברשות וטיפול בהן, כולל דוחות על פירעונות עתידיים, עומס מלוות ועוד.
  • ניהול תברי"ם
    מודול ייחודי עבור הרשויות, המנהל את כל התברי"ם ברשות ועוקב אחריו.
  • הנהלת חשבונות
    קליטת פקודות יומן, ניהול כרטיסים, התאמות כרטיסים אוטומטית על ידי יצירת ממשקים למערכות חיצוניות (בנקים, כרטיסי אשראי), מערכות שכר ועוד. ניתן להפיק את הדוחות הרבעוניים השנתיים על פי הנחיות משרד הפנים בכל נקודת זמן.
  • מחולל דוחות
    במערכת קיים מחולל דוחות המאפשר בנייה ויצירה של דוחות לפי כל חתך לפי דרישת המשתמש, עם אפשרות לשמירת תבניות שונות של דוחות.

למוצר הבא

למוצר הקודם

bottom of page